Zasady wiążące znajdują się w § 12 i § 13 Regulaminu Serwisu; ta strona wyjaśnia je prostym językiem.
Skąd biorą się opinie w Bookfolino
Opinię może wystawić każdy zarejestrowany użytkownik. Opinia to ocena w gwiazdkach od 1 do 5 plus treść.
Opinie z plakietką „Zweryfikowana rezerwacja” pochodzą wyłącznie od osób, które zarezerwowały studio przez Bookfolino i których rezerwacja się odbyła – sprawdzamy to automatycznie na podstawie historii rezerwacji przypisanej do konta.
Przy opiniach bez tej plakietki nie sprawdzamy, czy autor był w studiu, i tego nie gwarantujemy.
Nie zamawiamy, nie kupujemy i nie tworzymy opinii. Nie płacimy za ich wystawienie i nie usuwamy opinii negatywnych dlatego, że są negatywne. Właściciel nie może wystawić opinii o swoim studiu ani zaoferować Ci rabatu czy vouchera w zamian za opinię.
Opinię o odbytej sesji możesz dodać w ciągu 30 dni od jej terminu. Swoją opinię możesz edytować w panelu konta w ciągu 30 dni od dodania – my nigdy nie zmieniamy jej treści.
Jak liczymy ocenę studia
Ocena to zwykła średnia arytmetyczna wszystkich opublikowanych opinii – z plakietką i bez. Przy każdym studiu pokazujemy, ile jest opinii i jak rozkładają się na poszczególne gwiazdki. Opinie usunięte nie wliczają się do średniej.
Opinie wyświetlamy od najnowszej. Nie wpływają na kolejność studiów na listach wyników.
Jak moderujemy opinie
Pierwsza opinia każdego użytkownika trafia do moderacji przed publikacją; kolejne publikują się automatycznie. Sprawdzamy wyłącznie, czy opinia nie zawiera:
- treści bezprawnych,
- wulgaryzmów i treści obraźliwych,
- odniesień do życia prywatnego osób trzecich lub ich danych osobowych,
- treści reklamowych i lokowania produktu,
- treści niedotyczących studia,
- zarzutów oczywiście nieprawdziwych,
- przypadkowego ciągu znaków.
Nie oceniamy, czy opinia jest sprawiedliwa. Negatywna opinia zgodna z powyższymi zasadami zostanie opublikowana.
Kiedy możemy usunąć opinię
Tylko w sześciu przypadkach:
- narusza zasady powyżej albo przepisy prawa,
- jej autor sam poprosił o usunięcie,
- została omyłkowo przypisana do studia, którego nie dotyczy,
- wystawił ją właściciel studia albo ktoś na jego zlecenie,
- mamy uzasadnione podejrzenie, że dodano ją masowo lub automatycznie,
- dostaliśmy prawomocny wyrok sądu albo decyzję organu nakazującą usunięcie.
Zawsze podajemy przyczynę i punkt regulaminu. Po usunięciu możesz jednokrotnie dodać opinię ponownie, w ciągu 30 dni.
Odpowiedź właściciela
Właściciel studia może opublikować jedną odpowiedź na każdą opinię, bez ograniczenia czasowego. Może też zgłosić opinię do weryfikacji, jeśli uważa, że narusza zasady – ale samo zgłoszenie jej nie usuwa.
Jeśli właściciel zmienił albo anulował rezerwację tak, że nie możesz wystawić opinii, napisz do nas – umożliwimy to po przedstawieniu dowodu, że sesja się odbyła.
Jak zgłosić treść
Przy każdym studiu i przy każdej opinii znajdziesz przycisk zgłoszenia. Możesz też napisać na kontakt@bookfolino.pl.
W zgłoszeniu podaj:
- adres strony, której dotyczy zgłoszenie,
- co jest w niej niewłaściwe i dlaczego,
- swoje dane kontaktowe (zgłoszenie może być anonimowe, jeśli nie dotyczy naruszenia Twoich praw osobistych),
- oświadczenie, że informacje w zgłoszeniu są prawdziwe.
Co się dzieje ze zgłoszeniem
- Potwierdzamy odbiór zgłoszenia niezwłocznie.
- Rozpatrujemy je rzetelnie i bezstronnie, najpóźniej w ciągu 14 dni.
- Informujemy Cię o decyzji.
Możemy: zostawić treść bez zmian, ograniczyć jej widoczność, usunąć ją, albo zawiesić lub usunąć konto czy ofertę.
Jeśli to Twoją treść usunęliśmy
Zawsze podajemy powód: co usunęliśmy, dlaczego i na jakiej podstawie – przepisu prawa albo punktu regulaminu.
Możesz się odwołać. Napisz na kontakt@bookfolino.pl w ciągu 6 miesięcy od naszej informacji. Odwołanie jest bezpłatne. Rozpatrujemy je w ciągu 14 dni. Jeśli uznamy odwołanie, przywracamy treść niezwłocznie.
Czego nie robimy
Nie monitorujemy z góry wszystkich treści dodawanych przez użytkowników i nie mamy obowiązku szukać naruszeń na własną rękę. Reagujemy na zgłoszenia oraz na to, co sami zauważymy.
Jeśli ktoś zasypuje nas zgłoszeniami albo odwołaniami, które są oczywiście bezzasadne, możemy – po ostrzeżeniu i na rozsądny czas – zawiesić mu tę możliwość.