Regulamin serwisu

Wersja przygotowana na uruchomienie rezerwacji online w Serwisie. Zastępuje wersję z 18 sierpnia 2026 r.

Wejdzie w życie po upływie 14 dni od powiadomienia zarejestrowanych użytkowników, zgodnie z § 18 ust. 2, nie wcześniej niż z dniem uruchomienia płatności online. Do tego czasu obowiązuje wersja dotychczasowa z 18 sierpnia 2026 r..

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej „Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego Bookfolino, dostępnego pod adresem https://bookfolino.pl (dalej „Serwis”).
2. Operatorem Serwisu jest Bookfolino – Monika Sawicka, ul. Przyjaźni 2G/20, 53-030 Wrocław, NIP 8851567774, REGON 545491250, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (dalej „Operator” lub „Bookfolino”).
3. Kontakt z Operatorem: kontakt@bookfolino.pl, a także listownie na adres wskazany w ust. 2. Adres ten stanowi punkt kontaktowy dla użytkowników w rozumieniu art. 12 aktu o usługach cyfrowych.
4. Punkt kontaktowy dla organów. Organy państw członkowskich, Komisja Europejska oraz Rada Usług Cyfrowych mogą kontaktować się z Operatorem na adres kontakt@bookfolino.pl. Adres ten stanowi pojedynczy punkt kontaktowy w rozumieniu art. 11 aktu o usługach cyfrowych. Językiem komunikacji jest język polski oraz język angielski.
5. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniony w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
6. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację Regulaminu.

§ 2. Definicje

• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna szukająca lokalizacji do wynajmu na sesje fotograficzne, filmowe lub inne produkcje.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta).
• Właściciel – podmiot udostępniający Lokalizację do wynajmu za pośrednictwem Serwisu.
• Lokalizacja / Studio – przestrzeń wystawiona w Serwisie do wynajmu krótkoterminowego. Jedna Lokalizacja odpowiada jednej sali lub przestrzeni; Właściciel może wystawić kilka Lokalizacji.
• Weryfikacja Właściciela – potwierdzenie, że osoba zarządzająca wpisem Lokalizacji dysponuje kontrolą nad kanałem kontaktowym tej Lokalizacji. Weryfikacja nie jest potwierdzeniem jakości usług ani stanu Lokalizacji. Lokalizacja, przy której Weryfikacja nastąpiła, oznaczona jest w Serwisie jako zweryfikowana.
• Konto – konto użytkownika utworzone w Serwisie.
• Rezerwacja – zamówienie wynajmu Lokalizacji na określony termin, złożone i opłacone za pośrednictwem Serwisu.
• Zapytanie – przesłanie Właścicielowi zapytania o dostępność bez płatności w Serwisie; Zapytanie nie jest Rezerwacją i nie prowadzi do zawarcia umowy za pośrednictwem Serwisu.
• Operator Płatności – PayPro S.A. (Przelewy24), ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
• Prowizja – wynagrodzenie Operatora za pośrednictwo, pobierane od Właściciela.
• Treść Użytkownika – każda treść wprowadzona do Serwisu przez Klienta lub Właściciela, w szczególności opis Lokalizacji, zdjęcia, Opinia, wiadomość.
• Opinia – ocena Lokalizacji wystawiona w Serwisie przez użytkownika.
• Plasowanie – kolejność, w jakiej Lokalizacje są prezentowane na listach wyników w Serwisie.

§ 3. Usługi świadczone w Serwisie

1. Katalog Lokalizacji z możliwością wyszukiwania i filtrowania.
2. Profile Właścicieli umożliwiające wystawienie i zarządzanie ofertą.
3. System Zapytań o dostępność.
4. System Rezerwacji online wraz z obsługą płatności – dla Lokalizacji, które spełniają warunki z § 7 ust. 2.
5. Publikowanie Opinii o Lokalizacjach.
6. Treści informacyjne i poradnikowe (blog).
7. Usługi świadczone są drogą elektroniczną. Do korzystania z Serwisu wymagane jest urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i plików cookies.

§ 4. Rola Bookfolino i status Właściciela

1. Bookfolino jest pośrednikiem. Serwis jest internetową platformą handlową w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta oraz usługą pośrednictwa internetowego w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2019/1150.
2. Umowa najmu Lokalizacji zawierana jest bezpośrednio między Klientem a Właścicielem. Operator nie jest stroną tej umowy, nie jest wynajmującym ani najemcą i nie świadczy usług najmu przestrzeni.
3. Operator odpowiada za prawidłowe działanie Serwisu oraz za rozliczenie i przekazanie środków zgodnie z Regulaminem. Za stan Lokalizacji, jej zgodność z opisem, dostępność w zarezerwowanym terminie oraz za realizację najmu odpowiada Właściciel.
4. Skąd pochodzą dane Lokalizacji. Opisy, zdjęcia, ceny, wyposażenie i dostępność Lokalizacji pochodzą:
   1. od Właściciela – gdy Właściciel sam wystawił Lokalizację w Serwisie albo przejął jej wpis, albo
   2. z informacji publicznie udostępnionych przez Lokalizację lub jej Właściciela, w szczególności na stronie internetowej, profilu w mediach społecznościowych albo wizytówce w mapach – gdy wpis katalogowy utworzył Operator.
5. Lokalizacje oczekujące na potwierdzenie Właściciela. Wpis utworzony w trybie ust. 4 lit. b jest do czasu Weryfikacji Właściciela oznaczony w Serwisie jako oczekujący na potwierdzenie, a prezentowane w nim ceny są opatrzone informacją, że nie zostały potwierdzone przez Właściciela. Dane takiego wpisu, w tym cena, mają charakter informacyjny i mogą być nieaktualne. Prezentacja takiej Lokalizacji nie stanowi oferty w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego; cenę i warunki najmu Klient ustala bezpośrednio z Właścicielem.
6. Operator nie weryfikuje prawdziwości danych Lokalizacji przed publikacją i nie gwarantuje ich kompletności ani aktualności, niezależnie od źródła, z którego pochodzą. Zakres Weryfikacji Właściciela opisuje strona Jak weryfikujemy właścicieli.
7. Sprostowanie i usunięcie wpisu. Właściciel Lokalizacji, której wpis utworzył Operator, może w każdej chwili przejąć ten wpis, zażądać sprostowania danych albo usunięcia Lokalizacji z Serwisu. Zgłoszenie rozpatrywane jest w trybie § 13.
8. Status Właściciela. Przy każdej Lokalizacji Serwis wskazuje, czy Właściciel oświadczył, że działa jako przedsiębiorca. Jeżeli Właściciel nie jest przedsiębiorcą, do umowy zawartej z nim przez Klienta nie stosuje się przepisów o ochronie konsumentów, w szczególności przepisów ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów o rękojmi konsumenckiej. Operator informuje o tym Klienta przed złożeniem Rezerwacji.
9. Oświadczenie o statusie składa Właściciel. Operator przekazuje je Klientowi w niezmienionej treści i nie odpowiada za jego prawdziwość, z zastrzeżeniem obowiązku reakcji na zgłoszenie zgodnie z § 13.
10. Wynagrodzenie Operatora pochodzi wyłącznie od Właścicieli. Klient nie ponosi wobec Bookfolino żadnych opłat z tytułu korzystania z Serwisu ani z tytułu Rezerwacji.

§ 5. Konto i rejestracja

1. Rejestracja Konta jest dobrowolna i bezpłatna. Konto może założyć osoba, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych.
2. Złożenie Rezerwacji wymaga posiadania Konta. Wysłanie Zapytania Konta nie wymaga.
3. Rejestracja możliwa jest przez formularz w Serwisie albo przez usługę logowania Google. W drugim przypadku Operator pobiera od Google adres e-mail i imię przypisane do konta Google.
4. Użytkownik zobowiązuje się podawać dane prawdziwe i aktualne oraz nie udostępniać danych logowania osobom trzecim.
5. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto, korzystając z opcji w panelu Konta albo kontaktując się z Operatorem. Usunięcie Konta następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Usunięcie Konta nie wpływa na Rezerwacje już opłacone ani na obowiązki wynikające z przepisów podatkowych i rachunkowych.
6. Operator może zawiesić lub usunąć Konto w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu, w szczególności podania nieprawdziwych danych, działania na szkodę innych użytkowników lub Serwisu albo publikowania treści zakazanych zgodnie z § 13. Operator informuje użytkownika o zawieszeniu lub usunięciu Konta wraz z uzasadnieniem oraz pouczeniem o trybie odwołania.

§ 6. Rezerwacja i zawarcie umowy

1. Klient wybiera Lokalizację, termin oraz liczbę godzin i składa Rezerwację w Serwisie.
2. Przed złożeniem Rezerwacji Serwis prezentuje Klientowi: łączną cenę brutto, zakres świadczenia, dane Właściciela wraz z informacją o jego statusie zgodnie z § 4 ust. 8, zasady anulacji zgodnie z § 8 oraz informację o braku prawa odstąpienia zgodnie z § 9.
3. Ceny prezentowane w Serwisie są cenami brutto i obejmują wynajem Lokalizacji na wskazany termin wraz z wybranymi przez Klienta usługami dodatkowymi. Klient nie ponosi wobec Bookfolino żadnych dodatkowych opłat.
4. Rezerwacja wymaga opłacenia w momencie jej składania. Złożenie Rezerwacji jest równoznaczne z obowiązkiem zapłaty.
5. Umowa najmu między Klientem a Właścicielem zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia Rezerwacji, przesyłanego Klientowi na adres e-mail przypisany do Konta. Potwierdzenie zawiera treść zawartej umowy oraz Regulamin na trwałym nośniku.
6. Jeżeli Rezerwacja nie może zostać potwierdzona, w szczególności gdy termin przestał być dostępny, wpłacone środki są zwracane Klientowi w całości w terminie do 14 dni.
7. Usługi dodatkowe oferowane przez Właściciela (na przykład garderoba, rekwizyty, asysta oświetleniowa) są częścią umowy najmu i podlegają tym samym zasadom co Rezerwacja.

§ 7. Płatności

1. Płatności za Rezerwacje obsługuje Operator Płatności – PayPro S.A. (Przelewy24). Operatorem kart płatniczych jest PayPro S.A. Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
2. Rezerwacja z płatnością online możliwa jest wyłącznie w Lokalizacjach, których Właściciel przeszedł weryfikację u Operatora Płatności i ma aktywne rozliczenia. W pozostałych Lokalizacjach dostępne jest wyłącznie Zapytanie o termin, a rozliczenie następuje bezpośrednio między Klientem a Właścicielem, poza Serwisem.
3. Dostępne metody płatności: BLIK, karta płatnicza, szybki przelew online. Operator nie pobiera dopłat za korzystanie z żadnej z metod płatności.
4. Środki wpłacone przez Klienta są dzielone przez Operatora Płatności między Właściciela i Operatora zgodnie z Regulaminem dla Właścicieli. Operator nie przyjmuje środków Klienta na własny rachunek w celu ich dalszego przekazania Właścicielowi.
5. Usługi Operatora Płatności są niezależne od Operatora i nie stanowią części umowy zawartej między Operatorem a Klientem. Operator nie bierze udziału w zlecaniu, autoryzowaniu, wykonywaniu ani rozliczaniu płatności – czynności te wykonuje wyłącznie Operator Płatności, na warunkach określonych w jego regulaminie. Za prawidłowe wykonanie płatności odpowiada Operator Płatności.
6. Klient zapewnia, że jest uprawniony do korzystania z instrumentu płatniczego, którym się posługuje.
7. Dokument sprzedaży za wynajem Lokalizacji wystawia Właściciel. Operator wystawia Właścicielowi dokument za pośrednictwo. Klient otrzymuje z Serwisu potwierdzenie Rezerwacji.
8. Rozliczenia prowadzone są w złotych polskich (PLN).

§ 8. Anulacja Rezerwacji i zwroty

1. Klient może anulować Rezerwację w panelu Konta lub kontaktując się z Operatorem. Wysokość zwrotu zależy od momentu anulacji:

2. Klient może jednorazowo i bezpłatnie zmienić termin Rezerwacji, jeżeli zgłosi to najpóźniej na 48 godzin przed pierwotnym terminem i Właściciel dysponuje wolnym terminem zastępczym.
3. Prowizja Operatora podlega zwrotowi proporcjonalnie do zwracanej Klientowi kwoty.
4. Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, którą wykonano wpłatę, w terminie do 14 dni od dnia anulacji. Klient nie ponosi kosztów zwrotu.
5. Jeżeli Właściciel nie udostępnił Lokalizacji w potwierdzonym terminie albo Lokalizacja istotnie odbiegała od opisu, Klientowi przysługuje zwrot 100% wpłaconej kwoty niezależnie od momentu zgłoszenia. Nie ogranicza to dalszych roszczeń Klienta wobec Właściciela.
6. W przypadku zdarzeń losowych niezależnych od stron (siła wyższa) Operator rozpatruje sprawę indywidualnie i może odstąpić od stosowania progów z ust. 1.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie najmu, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Rezerwacja Lokalizacji dotyczy oznaczonego terminu, dlatego do anulacji stosuje się wyłącznie zasady opisane w § 8.
2. Operator informuje Klienta o braku prawa odstąpienia przed złożeniem Rezerwacji, a Klient potwierdza przyjęcie tej informacji do wiadomości.
3. Powyższe nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Właściciela.
4. Do umowy o prowadzenie Konta, która nie jest umową o świadczenie usług w zakresie najmu, Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia w terminie 14 dni od jej zawarcia. Odstąpienie nie wpływa na Rezerwacje już potwierdzone.

§ 10. Obowiązki Klienta

1. Korzystanie z Lokalizacji zgodnie z jej przeznaczeniem i z zasadami wskazanymi przez Właściciela.
2. Pozostawienie Lokalizacji w stanie niepogorszonym.
3. Pokrycie szkód wyrządzonych w Lokalizacji; rozliczenie następuje bezpośrednio z Właścicielem. Operator nie pośredniczy w tym rozliczeniu i nie pobiera od Klienta kaucji.
4. Przestrzeganie terminu Rezerwacji; przedłużenie wymaga zgody Właściciela i osobnego rozliczenia poza Serwisem.
5. Zakaz omijania Serwisu, to jest nakłaniania Właściciela do zawarcia umowy poza Serwisem w celu uniknięcia Prowizji, w odniesieniu do Lokalizacji znalezionej w Serwisie.

§ 11. Plasowanie ofert

1. Operator informuje o głównych parametrach decydujących o Plasowaniu Lokalizacji na listach wyników oraz o ich znaczeniu, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta oraz art. 5 rozporządzenia (UE) 2019/1150.
2. Na listach wyników prezentowane są wyłącznie Lokalizacje odpowiadające zapytaniu użytkownika – wybranemu miastu, typowi przestrzeni i zastosowanym filtrom. Wewnątrz tej grupy o kolejności decyduje suma punktów przyznawanych według parametrów wskazanych w ust. 3.
3. Parametry Plasowania, w kolejności od najistotniejszego:
   1. dostępność – uzupełniony kalendarz z wolnym terminem w najbliższych 30 dniach;
   2. możliwość rezerwacji online wraz z płatnością w Serwisie;
   3. potwierdzenie profilu przez Właściciela oraz liczba zdjęć Lokalizacji;
   4. podany cennik;
   5. kompletność pozostałych danych – metraż i wysokość, adres i telefon, opis, lista wyposażenia.
4. Szczegółowy opis parametrów wraz z wagami punktowymi dostępny jest na stronie Jak ustalamy kolejność ofert.
5. Wynagrodzenie nie wpływa na Plasowanie. Operator nie oferuje płatnego promowania ofert ani żadnej innej odpłatnej usługi wpływającej na kolejność wyników wyszukiwania. Żadna Lokalizacja nie zajmuje wyższej pozycji z powodu dokonanej na rzecz Operatora płatności.
6. Opinie i oceny nie wpływają na domyślną kolejność wyników. Użytkownik może posortować wyniki według ocen, wybierając odpowiednie kryterium.
7. Jeżeli użytkownik korzysta z filtrów lub wybierze inną kolejność sortowania, o kolejności decyduje wybrane kryterium. Serwis udostępnia sortowanie według ceny oraz według ocen.
8. Operator nie stosuje wobec Lokalizacji własnych ani powiązanych z nim kapitałowo traktowania korzystniejszego niż wobec pozostałych Lokalizacji. Operator nie prowadzi własnych studiów.
9. Operator może zmienić parametry Plasowania, informując o tym zgodnie z § 18, a Właścicieli – zgodnie z Regulaminem dla Właścicieli. Wprowadzenie odpłatnego promowania ofert wymagałoby zmiany ust. 5, powiadomienia zgodnie z § 18 oraz oznaczenia ofert promowanych odpłatnie.

§ 12. Opinie

1. Opinia składa się z oceny w postaci gwiazdek w skali od 1 do 5 oraz z treści.
2. Opinię może wystawić każdy zarejestrowany użytkownik Serwisu. Opinię dotyczącą zrealizowanej Rezerwacji można wystawić w terminie 30 dni od dnia zakończenia jej terminu.
3. Oznaczenie „Zweryfikowana rezerwacja”. Opinie oznaczone tym znacznikiem pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy zrealizowali Rezerwację w danej Lokalizacji za pośrednictwem Serwisu – Operator weryfikuje to automatycznie na podstawie historii Rezerwacji przypisanej do Konta. W przypadku Opinii bez tego oznaczenia Operator nie weryfikuje i nie gwarantuje, że jej autor korzystał z Lokalizacji. Informacja ta jest prezentowana przy sekcji Opinii.
4. Do średniej ocen Lokalizacji wliczane są Opinie oznaczone i nieoznaczone. Oceny z Opinii usuniętych nie są wliczane do średniej.
5. Przy każdej Lokalizacji prezentowane są: liczba opublikowanych Opinii z podziałem na poszczególne oceny oraz średnia arytmetyczna ocen.
6. Opinie prezentowane są chronologicznie, od najnowszej do najstarszej. Operator nie ukrywa Opinii negatywnych, nie zmienia ich kolejności odpłatnie i nie usuwa Opinii z powodu jej treści oceniającej.
7. Operator nie zamawia, nie kupuje ani nie tworzy Opinii i nie proponuje wynagrodzenia za ich wystawienie.
8. Opinia nie może zostać wystawiona w zamian za korzyść uzyskaną od Właściciela, w szczególności rabat, zniżkę na kolejną sesję, bezpłatną usługę, voucher lub środki pieniężne.
9. Właściciel nie może wystawiać Opinii o własnej Lokalizacji ani zlecać tego osobom trzecim.
10. Opinia może dotyczyć wyłącznie Lokalizacji, jej wyposażenia, obsługi lub przebiegu najmu i musi opierać się na osobistym doświadczeniu autora.
11. Opinia nie może zawierać: treści bezprawnych, wulgaryzmów i treści obraźliwych, odniesień do życia prywatnego osób trzecich, danych osobowych osób trzecich, treści reklamowych i lokowania produktu, treści niedotyczących Lokalizacji, zarzutów oczywiście nieprawdziwych ani przypadkowego ciągu znaków.
12. Pierwsza Opinia danego użytkownika trafia do moderacji przed publikacją. Moderacja obejmuje wyłącznie zgodność z ust. 8-11 i nie obejmuje oceny merytorycznej. Kolejne Opinie tego użytkownika publikowane są automatycznie.
13. Autor może edytować swoją Opinię w panelu Konta w terminie 30 dni od jej dodania. Operator nie edytuje treści Opinii.
14. Operator może usunąć opublikowaną Opinię wyłącznie w następujących przypadkach:
    1. Opinia narusza ust. 8-11 albo przepisy prawa;
    2. autor Opinii zgłosił prośbę o jej usunięcie;
    3. Opinia została omyłkowo przypisana do Lokalizacji, której nie dotyczy;
    4. Opinię o Lokalizacji wystawił jej Właściciel albo osoba działająca na jego zlecenie;
    5. istnieje uzasadnione podejrzenie, że Opinia została dodana masowo lub automatycznie;
    6. Operator otrzymał prawomocne orzeczenie sądu albo decyzję organu nakazującą usunięcie Opinii.
15. O usunięciu Opinii Operator informuje jej autora, podając przyczynę oraz punkt Regulaminu stanowiący podstawę usunięcia, wraz z pouczeniem o trybie odwołania z § 13 ust. 6. Autor może jednokrotnie dodać Opinię ponownie w terminie 30 dni od otrzymania tej informacji.
16. Właściciel może opublikować jedną odpowiedź na każdą Opinię, bez ograniczenia czasowego. Za treść odpowiedzi odpowiada Właściciel; do odpowiedzi stosuje się ust. 11.
17. Właściciel może zgłosić Opinię do weryfikacji w trybie § 13. Samo zgłoszenie nie powoduje usunięcia Opinii.
18. Jeżeli Właściciel zmienił lub anulował Rezerwację w sposób pozbawiający Klienta możliwości wystawienia Opinii, Operator umożliwi jej wystawienie po przedstawieniu przez Klienta dowodu odbycia sesji.
19. Wystawienie Opinii oznacza zgodę na jej publikację wraz z nazwą użytkownika i datą. Za treść Opinii odpowiada jej autor.

§ 13. Treści Użytkowników, treści zakazane i zgłaszanie nieprawidłowości

1. Użytkownik odpowiada za Treści Użytkownika, które wprowadza do Serwisu, i oświadcza, że przysługują mu do nich odpowiednie prawa.
2. Zakazane jest wprowadzanie do Serwisu treści bezprawnych, w szczególności naruszających prawa autorskie, dobra osobiste, prawa własności przemysłowej, przepisy o ochronie danych osobowych, a także treści wprowadzających w błąd co do Lokalizacji, jej ceny lub dostępności.
3. Zgłaszanie treści. Każda osoba może zgłosić Operatorowi treść uznaną za bezprawną lub niezgodną z Regulaminem, korzystając z przycisku zgłoszenia dostępnego przy Lokalizacji i przy Opinii albo pisząc na kontakt@bookfolino.pl. Zgłoszenie powinno zawierać: wskazanie treści (adres URL), uzasadnienie, dane kontaktowe zgłaszającego oraz oświadczenie o prawdziwości zgłoszenia. Zgłoszenie można złożyć anonimowo, jeżeli nie dotyczy naruszenia praw osobistych zgłaszającego.
4. Operator potwierdza otrzymanie zgłoszenia niezwłocznie i rozpatruje je w sposób terminowy, niearbitralny i obiektywny, nie później niż w terminie 14 dni. O decyzji Operator informuje zgłaszającego.
5. Możliwe decyzje: pozostawienie treści bez zmian, ograniczenie jej widoczności, usunięcie treści, zawieszenie lub usunięcie Konta albo Lokalizacji.
6. Uzasadnienie i odwołanie. O decyzji ograniczającej widoczność treści, usuwającej treść albo zawieszającej Konto Operator informuje jej autora, podając: powód decyzji, wskazanie treści, podstawę (przepis prawa lub postanowienie Regulaminu) oraz informację o możliwości odwołania. Odwołanie można wnieść na kontakt@bookfolino.pl w terminie 6 miesięcy od dnia otrzymania informacji o decyzji; Operator rozpatruje je w terminie 14 dni.
7. Operator może w każdym czasie z własnej inicjatywy prowadzić czynności sprawdzające dotyczące Treści Użytkowników. Podjęcie takich czynności nie pozbawia Operatora wyłączenia odpowiedzialności przewidzianego przepisami o świadczeniu usług drogą elektroniczną i o usługach cyfrowych.
8. Operator nie ma ogólnego obowiązku monitorowania Treści Użytkowników ani aktywnego poszukiwania okoliczności wskazujących na ich bezprawność.
9. Nadużywanie procedury. Operator może – po uprzednim ostrzeżeniu i na rozsądny okres – zawiesić możliwość składania zgłoszeń albo odwołań osobie, która składa je często i w sposób oczywiście bezzasadny, a także zawiesić świadczenie usług użytkownikowi, który często publikuje treści oczywiście bezprawne. Podejmując taką decyzję, Operator uwzględnia w szczególności: liczbę oczywiście bezzasadnych zgłoszeń lub odwołań w danym okresie, ich stosunek do łącznej liczby zgłoszeń, wagę nadużycia i jego skutki oraz zamiar osoby składającej, jeżeli da się go ustalić.
10. Bezpłatność trybu odwoławczego. Rozpatrzenie zgłoszenia i odwołania jest bezpłatne. Skorzystanie z trybu opisanego w niniejszym paragrafie nie pozbawia prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

§ 14. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu, płatności i zwrotów należy zgłaszać na adres kontakt@bookfolino.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, numer Rezerwacji oraz opis zastrzeżeń i oczekiwane rozstrzygnięcie.
3. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje o wyniku na adres e-mail zgłaszającego. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta.
4. Reklamacje dotyczące stanu Lokalizacji lub przebiegu najmu Klient kieruje do Właściciela. Operator, na wniosek Klienta, pośredniczy w kontakcie i może wstrzymać wypłatę środków Właścicielowi do czasu wyjaśnienia sprawy, nie dłużej niż 30 dni.

§ 15. Odpowiedzialność Operatora

1. Operator odpowiada wobec Klienta za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług świadczonych przez siebie drogą elektroniczną, na zasadach ogólnych.
2. Operator nie odpowiada za wykonanie umowy najmu przez Właściciela ani za stan Lokalizacji.
3. Operator nie odpowiada za przerwy w działaniu Serwisu wynikające z prac konserwacyjnych zapowiedzianych z wyprzedzeniem, z awarii po stronie dostawców infrastruktury ani z siły wyższej.
4. Ograniczenia odpowiedzialności przewidziane w Regulaminie nie mają zastosowania do Konsumentów w zakresie, w jakim byłyby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

§ 16. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Operator. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności. Dane niezbędne do realizacji płatności przekazywane są Operatorowi Płatności, który jest wobec nich odrębnym administratorem, a dane niezbędne do realizacji Rezerwacji – Właścicielowi, który jest wobec nich odrębnym administratorem.

§ 17. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów;
   2. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego albo o rozstrzygnięcie sporu przed stałym sądem polubownym;
   3. skorzystać z bezpłatnej pomocy organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, w tym Federacji Konsumentów;
   4. skorzystać z informacji dostępnych na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl.
2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. Operator nie zobowiązuje się do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów, ale rozpatrzy każdy taki wniosek.
3. Konsument może również wnieść skargę do właściwego organu nadzoru nad platformami internetowymi.

§ 18. Zmiany Regulaminu

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, względów bezpieczeństwa albo zmiany warunków współpracy z Operatorem Płatności.
2. O zmianie Operator informuje w Serwisie oraz e-mailem do zarejestrowanych użytkowników z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może usunąć Konto przed dniem ich wejścia w życie.
4. Do Rezerwacji złożonych przed wejściem zmian w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.

§ 19. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
2. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora.
3. Zasady współpracy z Właścicielami określa odrębny Regulamin dla Właścicieli.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc.